Votre passerelle entre la Chine et le Burkina Faso

En aérien, comptez environ 2 semaines pour une marchandise ordinaire (MCO) et 3 semaines pour une marchandise sensible (LTA). En maritime, comptez 35 à 45 jours, selon la période et le dédouanement. Le délai précis est indiqué sur la page de suivi de chaque colis.

Le tarif dépend du mode de transport : au poids (kg) en aérien, au volume (CBM) en maritime. En aérien, les marchandises sensibles (LTA) ont leur propre tarif au kilo. En maritime, si le CBM est inférieur à 0,03 m³, c’est le poids qui sert de base. Utilisez le simulateur pour une estimation ; le tarif définitif est confirmé par nos agents au retrait du colis.

Non. Si vous ne les connaissez pas encore, laissez ces champs vides : nos agents prendront les mesures à la réception de votre colis en Chine, et l’estimation sera calculée à ce moment-là.

Le numéro de suivi est attribué lorsque vous authentifiez votre colis : à sa réception en Chine, nos agents photographient le colis et vous invitent à confirmer qu’il s’agit bien du vôtre. C’est cette confirmation qui déclenche le numéro de suivi et l’ouverture du suivi en temps réel.

Indiquez-le depuis votre compte : un signalement est immédiatement transmis à nos agents, qui vérifient l’écart et vous recontactent. Aucun numéro de suivi n’est attribué tant que la situation n’est pas éclaircie.

Non. Elle vous est envoyée à titre indicatif, pour vous donner une idée du coût et vous permettre de vous préparer. Le montant peut évoluer lors de la vérification finale, et le paiement est dû au retrait du colis, au montant alors confirmé — déduction faite de ce que vous auriez choisi de payer d’avance.

Consultez la liste des colis non identifiés depuis votre compte et signalez celui qui vous appartient. Un agent vérifiera l’information avant de le rattacher à votre demande.

Sont interdits : certains produits pharmaceutiques, les produits inflammables ou explosifs, et les contrefaçons. Les produits en poudre, les batteries, les liquides et les compléments alimentaires ne le sont pas : ils voyagent comme marchandises sensibles (LTA). Les listes à jour vous sont présentées lors de la création de votre demande — contactez votre agence en cas de doute avant l’envoi.

MCO désigne les marchandises ordinaires. LTA désigne les marchandises sensibles — poudre, batteries, liquides, compléments alimentaires… — qui voyagent obligatoirement par avion, à un tarif au kilo spécifique. Vous indiquez la nature de votre envoi en créant votre demande ; nos agents la vérifient à la réception en Chine, et c’est leur constat qui fixe le tarif et le délai.

L’emballage extérieur doit obligatoirement porter votre numéro d’entrepôt (généré à la création de votre demande), votre nom et votre téléphone, ainsi que la désignation de la marchandise en chinois. Un colis mal étiqueté peut être refusé par l’entrepôt.