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SANA CARGO

Supprimer son compte SANA Cargo

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L’essentiel

  • La suppression se demande depuis l’application : « Mon profil », tout en bas, « Demander la suppression de mon compte ».
  • Vous pouvez aussi la demander sans l’application, par courriel ou par WhatsApp.
  • Nous effaçons tout ce qui vous identifie : nom, prénom, adresse courriel, numéros de téléphone, messages reçus.
  • Nous gardons les pièces comptables, sans votre nom : la loi nous oblige à les conserver dix ans.
  • Comptez deux mois au plus. Un colis encore en route doit d’abord vous être remis.

Depuis l’application

  1. Ouvrez l’application SANA Cargo, ou le site, et connectez-vous.
  2. Allez dans Mon profil.
  3. Tout en bas, appuyez sur « Demander la suppression de mon compte ».
  4. Confirmez. La date de votre demande s’affiche alors sur cette même page.

Tant que la demande n’a pas été exécutée, vous pouvez revenir dessus au même endroit, avec le bouton « Annuler ma demande ».

Sans l’application

Si vous avez désinstallé l’application, ou si vous ne parvenez plus à vous connecter, écrivez-nous depuis l’adresse courriel de votre compte :

Indiquez le nom et l’adresse courriel du compte à supprimer. Nous vérifions qu’il s’agit bien du vôtre avant d’effacer quoi que ce soit : sans cette vérification, n’importe qui pourrait faire supprimer le compte d’un autre.

Ce qui est effacé

Ce qui est conservé, et pourquoi

Vos expéditions et vos factures restent, détachées de votre nom : elles deviennent celles d’un « client anonymisé ». L’acte uniforme OHADA relatif au droit comptable (article 24) oblige toute entreprise à conserver ses pièces comptables pendant dix ans. Nous ne pouvons pas les supprimer, mais elles ne vous désignent plus.

Ces deux exigences — votre droit à l’effacement et cette obligation comptable — sont conciliées ainsi : ce qui vous identifie disparaît, ce que la loi impose de garder reste, sans vous nommer.

En combien de temps

Deux mois au plus à compter de votre demande, comme le prévoit la loi n°001-2021/AN portant protection des personnes à l’égard du traitement des données à caractère personnel (article 21).

Une seule chose peut retarder l’effacement : un colis encore en route, ou une demande en attente. Sans votre nom ni votre numéro, nous ne pourrions plus vous remettre votre colis ni vous joindre. La suppression attend alors la remise, et nous vous le disons.

Pour aller plus loin

Vos autres droits — accéder à vos données, les faire corriger, vous opposer à un traitement — sont décrits dans la politique de confidentialité. Les règles du service figurent dans les conditions d’utilisation, ce que garde votre navigateur dans la page cookies et stockage, et l’identité de l’éditeur dans les mentions légales.